عندما يكون Outlook متصلاً بخادم Exchange Server، فإنه يعرض الحالة: متصل بـMicrosoft Exchange. يجعل هذا التواصل عبر البريد الإلكتروني سلساً، لكن أحيانا لا يتوفر Exchange Server، وتظهر رسالة على شاشة الحاسوب: the connection to Microsoft Exchange is unavailable.
أحد عيوب هذا الخطأ هو عدم القدرة على فتح صندوق البريد وإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستقبالها. لذا إذا كنتَ تواجه مثل هذه الأخطاء، فيجب عليك البحث العديد من الحلول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تابع قراءة هذه المقالة التي ستشرح بعض الحلول الفعالة لحل هذا الخطأ. فلنبدأ!
القسم 1: ما أعراض خطأ عدم توفر اتصال Exchange؟
تعد رسالة The connection to Microsoft exchange is unavailable خطأ شائع في outlook 2013، ويوجد العديد من الأسباب التي تؤدي إلى مثل هذه الأخطاء:
السبب 1: ملحقات إضافية تالفة في Outlook
يستخدم Outlook العديد من الملحقات الإضافية لمجموعة متنوعة من الخصائص، بما في ذلك التدقيق النحوي وتحويلات PDF، إذ يمكن لهذه الملحقات تقليل من أداء Outlook ويتعارضون مع Exchange Server لأنها جاءت من مصادر خارجية.
السبب 2: Exchange Server لا يستجيب
على الرغم من أنه قد يتعطل Exchange Server عندما تواجه الخطأ في Outlook، فإنه لا يزال بإمكانك الانتظار حتى يبدأ العمل مرة أخرى.
السبب 3: مشكلات مع التطبيقات الخارجية
يمكن للعديد من التطبيقات الخارجية التعارض مع البرامج الأخرى ومنعها من العمل، وقد تؤدي برامج مكافحة الفيروسات أحياناً إلى إيقاف خصائص Outlook.
القسم 2: كيفية إصلاح رسالة الخطأ Microsoft Exchange Is Unavailable
أنت تعرف الآن سبب حدوث مشكلة the connection to Microsoft exchange is unavailable في outlook 2016، وحان الوقت لتتعرف على كيفية إصلاح هذه المشكلة. سنشرح في هذا القسم أفضل 9 طرق فعالة يمكنك استخدامها لحل هذا الخطأ ليصبح التواصل عبر البريد الإلكتروني أكثر سلاسة.
لنلقي نظرة عليها:
#الطريقة 1: تعطيل متطلبات التشفير على جميع خوادم CAS
هذه الطريقة مخصصة فقط لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الذين يمكنهم إيقاف تشغيل متطلبات التشفير، وتنصح Microsoft بعدم استخدامه إلا إذا لزم الأمر. مع ذلك، قد تتمكن من نشر إعدادات تشفير RPC المطلوبة على عملاء Outlook. ولتعطيل متطلبات التشفير على جميع CAS، أدخل الأمر التالي في Exchange Management Shell:
تتطلب كافة خوادم Client Access التي تعمل بنظام Exchange Server 2010 أو إصدار أحدث تنفيذ هذا الأمر cmdlet، فشغل هذا الأمر مرة أخرى لكل Exchange server التي لديه دورClient Access Server. وكما هو مذكور في الخطوة السابقة، يمكنك بتعطيل تشفير RPC، لكن بعد إرسال التغييرات التي أُجريت على متطلبات RPC في Outlook، تأكد من إعادة تفعيله.
#الطريقة 2: حذف وإنشاء ملف تعريف Outlook جديد
إذا كانت إعدادات ملف تعريف Outlook هي سبب مشكلة "MicrosoftMicrosoft Exchange is unavailable"، فهذه الطريقة هي الأفضل.
سنخبرك أولاً الخطوات التي يمكنك استخدامها لحذف ملف تعريف Outlook.
الخطوة 1: شغل Outlook.
حدد " info" ثم "Account settings" المنسدلة، وانتقل بعد ذلك إلى "Manage Profiles".
الخطوة 2: ستظهر نافذة إعداد البريد.
حدد "Show Profiles" من القائمة.
الخطوة 3: يمكنك إزالة ملف التعريف الافتراضي عن طريق اختيار زر "Remove".
الخطوة 4: أعد تشغيل Outlook.
لإنشاء ملف تعريف جديد، ما عليك سوى اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة وإدخال المعلومات المطلوبة. وبمجرد إنشاء ملف تعريف Outlook، لتحقق لمعرفة ما إذا كان الاتصال بـMicrosoft exchange غير متوفر في Outlook 2013.
اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: انتقل إلى "Control Panel".
الخطوة 2:حدد موقع "Mail item" في Control Panel.
الخطوة 3: حدد "Add..."
الخطوة 4: في حقل Profile Name، أدخل اسم ملف تعريف جديد.
الخطوة 5: قدم أي معلومات أضافية مطلوبة، ثم اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإنشاء ملف تعريف جديد.
الخطوة 6: بمجرد إنشاء ملف تعريف جديد، اجعله ملف التعريف الافتراضي لبرنامج Outlook. حدد بعدها مربع" Always use this profile" وافتح القائمة المنسدلة الموجودة أسفله مباشرةً، ثم حدد ملف التعريف الذي تم أنشأته حديثاً.
#الطريقة 3: تحديد او إنشاء ملف تعريف Outlook باستخدام تشفير RPC
تعد قناة الاتصال بين حاسوب عميل Outlook وخادم Exchange عبر RPC غير مشفرة، وقد يتمكن أي شخص الوصول إلى المعلومات السرية إذا كان بإمكانه التجسس على حركة مرور الشبكة بين Outlook والخادم.
لتحديث ملف تعريف Outlook أو إنشائه باستخدام تشفير RPC، إليك الخطوات:
الخطوة 1: شغل Outlook ثم حدد "Account Settings" ودر الملف الشخصي.
الخطوة 2: انقر فوق " Email accounts" للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني التي أُُعدت باستخدام Exchange server.
الخطوة 3: انقر فوق "Change" و"More Settings" بعد ذلك.
الخطوة 4: في نافذة Microsoft Exchange، انتقل إلى علامة تبويب "Security".
حدد بعد ذلك مربع الاختيار لتشفير البيانات بين Microsoft Outlook وMicrosoft Exchange.
#الطريقة 4: مسح DNS للحاسوب
قد يحدث خطأconnection to Microsoft exchange is unavailable outlook 2010 بسبب مشكلة في DNS الحاسوب. ولحسن الحظ، يمكن مسح DNS على حاسوب Windows بسهولة. لمسح DNS الحاسوب، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: شغل قائمة البداية.
الخطوة 2: ابحث عن "cmd".
الخطوة 3: لتشغيل Cmd كمسؤول، انقر بالزر الأيمن على نتائح البحث CMD، وحدد "Run as administrator".
الخطوة 4: أدخل الأوامر التالية في Command Prompt:
ipconfig/flushdns
الخطوة 5: أغلق Command Prompt.
الخطوة 6: تحقق لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
#الطريقة 5: شغل نظام Microsoft Exchange على خادم Microsoft Exchange
ليس من الضروري أن يكون الخطأ "connection to Microsoft exchange is unavailable outlook 2016" يحدث من جانب العميل دائماً، لكن أحيانا تكمن المشكلة في الخادم. تعد خدمة M.E.S التي لا تعمل على خادم Microsoft Exchange هي السبب الأكثر شيوعاً بجانب مشكلة الخادم، وعلى الرغم من أنه مجهز للتشغيل تلقائياً، فإن M.E.S Attendant لا يعمل على خادم Microsoft Exchange.
لبدء هذه الخدمة على Microsoft Exchange server، اتبع الخطوات المذكورة أدناه:
الخطوة 1: أدخل Windows Powershell وشغله كمسؤول في مربع البحث.
الخطوة 2: في لوحة التفاصيل لنافذة الخدمات، ابحث عن خدمة Microsoft Exchange System Attendant.
الخطوة 3: انقر فوق "Start" باستخدام قائمة الخدمات.
أوقفه وأعد تشغيله إذا كان قد بدأ بالفعل.
#الطريقة 6: ابدأ في إنشاء اسم مستعار لمستخدم Office 365
إذا استمر الخطأ في الظهور "the connection to Microsoft exchange is unavailable outlook 2016"، فأنت بحاجة إلى إنشاء اسم مستعار جديد لمستخدم Office 365.
يمكنك تنفيذ هذه المهمة عن طريق اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: سجل دخولك إلى Exchange administration center.
الخطوة 2: اختر "Recipients".
الخطوة 3: اختر"Mailboxes".
الخطوة 4: انقر فوق mailbox مرتين.
الخطوة 5: اختر عنوان البريد الإلكتروني، ثم اضغط على (+).
الخطوة 6: اختر SMTP.
الخطوة 7: ضع اسم مستعار جديد.
استخدم اسم المستعار الذي أنشأته للتو بدلاً من عنوان بريد المستخدم. وعندما يطالبك بإدخال المعلومات أثناء عملية إعداد Outlook، أدخل البريد الإلكتروني الفعلي Office 365 للمستخدم.
#الطريقة 7: شغل Microsoft Support and recovery
إذا كنتَ تتلقى خطأ connection to Microsoft Exchange is unavailable in Outlook 2013، فقد تتمكن من حل هذه المشكلة عن طريق تحميل أداة Microsoft Office 356 Support & Recovery. وبعد تحميل هذه الأداة، شغلها واسمح لها بحل أي مشكلات محتملة.
أفاد عدد قليل من المستخدمين بأن هذه الأداة حلت رسالة خطأ Microsoft Exchange على الحاسوب، لذلك قد ترغب في تجربتها.
#الطريقة 8: غير اسم المستخدم أو كلمة المرور
هذه طريقة بسيطة لحل مشكلة "connection to Microsoft exchange is unavailable outlook 2010"، إذ يمكنك بهذه الطريقة تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور لمستخدم Office 365 بحيث يكون فريداً لحساب Office 365.
#الطريقة 9: انشر إعدادات Group Policy لتحديث ملفات تعريف Outlook بتشفير RPC
يمكن استخدام Group Policy أيضاً لتعديل إعدادات RPC على الخادم؛ شغل أولاً نافذة "Run Command" عن طريق الضغط على "Windows + R" ثم اكتب "gpedit.msc" واضغط على "Enter" لتشغيل Group Policy Editor.
انتقل إلى العنوان التالي.
Account Settings > Exchange > User Configuration > Administrative Templates > Microsoft Office "Version number
تحديد وتعطيل رمز تشفير RPC
قسم إضافية: كيفية إصلاح رسائل البريد الإلكتروني التالفة في Outlook
لقد تعلمت الآن كيفية إصلاح رسالة خطأ "Microsoft Exchange is unavailable" ماذا ستفعل إذا تعذر الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في Outlook؟ هل تعلم ما الذي يجب عليك فعله؟ إذا كانت الإجابة لا، فسنعلمك ذلك في هذا القسم.
إذا تعذر الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في Outlook، فيمكنك استخدام أفضل أداة إصلاح البريد الإلكتروني، وهي Wondershare Repairit. يعد Repairit for Email حلاً شاملاً لإصلاح البريد الإلكتروني في Outlook، إذ يمكنه استرجاع البريد الإلكتروني التي تم حذفها وإتلافها.
لنلقي نظرة على الميزات.
-
أصلح ملفات PST وOST المتضررة في برنامج Outlook وفي كل مواقف تلف البريد الإلكتروني المحتملة، مثل توقف الأقراص الصلبة عن العمل، والقطاعات الرديئة، والهجمات الفيروسية وفيروسات حصان طروادة، وتلف برنامج Outlook أو الخلل في عمله، وإيقاف التشغيل غير الملائم، إلخ.
-
استرجاع الرسائل المحذوفة منذ وقت طويل من Outlook، واستخراج الرسائل والمجلدات والتقاويم في غضون ثوان.
-
إصلاح رسائل البريد الإلكتروني المعطوبة واستعادة رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة بنسبة 100٪.
-
إصلاح الرسائل في دفعات دون أي حد للحجم، مع إمكان معاينتها كلها قبل الحفظ.
-
متوافق مع Windows 7/8/8.1/10/11، وWindows Server 2012/2016/2019، وMacOS X 10.11 وMacOS 12 (Monterey).
خاتمة
بمساعدة الطرق المذكورة أعلاه، يمكنك بسهولة حل الخطأ "the connection to Microsoft Exchange is unavailable"، ويمكنك أيضاً استخدام Wondershare Repairit for Email لإصلاح الملفات التالفة باتباع الخطوات السهلة.
Khalid Abdullahi
contributor Editor
Generally rated4.5(105participated)