كيفية إصلاح خطأ "Sorry We're Having Trouble" في Outlook؟

قد تحدث أخطاء معينة باستمرار أثناء فتح العناصر في Outlook، مثل محتوى الخطأ التالي:

"عذراً، نواجه مشكلة في فتح هذا العنصر."

في الواقع، يقدِّم هذا المقال حلولاً مميزة ومباشرة في حال ظهور مثل هذا الخطأ على الشاشة، لذا تعرف على أفضل الحلول المتوفرة لإصلاح أخطاء Outlook. حل مشكلة "sorry we're having trouble في Outlook" باستخدام التعليمات التالية.

الجزء 1: أسباب حدوث خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook"

يدلُّ الخطأ على وجود مشكلة ما في عنصر محدد في Outlook، حيث يُعد خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook" من أبسط الأخطاء التي قد يواجهها المستخدم. ولكن، يمكن أن يحدث عبر حساب المستخدم للعديد من الأسباب، ولفهم سبب حدوث ذلك قبل الإجابة على طريقة إصلاحها، جمعنا لكم بعض الأسباب:

1. الوظائف الإضافية الخاطئة في Outlook

يعرف استخدام الوظائف الإضافية لتحسين تجربة المستخدم عبر Outlook، ويمكن أن ينتقل هذا لأي مستخدم. إنَّ توفُّر الوظائف الإضافية عبر حساب Outlook يعني وجود عميل في البريد الإلكتروني لديه مشكلات، فعند تثبيت وظائف إضافية خارجية مختلفة في Outlook، قد تحدث مشكلات عدة، إحداها خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook" أثناء فتح العناصر عبره. لحل ذلك، يجب عليك تعطيل الوظائف الإضافية في Outlook.

2. مشكلة مزامنة ملف Outlook OST

تعمل ملفات OST على مزامنة Exchange مع Outlook غير المتصل بالإنترنت، حيث أنَّ جميع البيانات المُضافة عبر الإنترنت محفوظة ومسجَّلة ضمن ملف OST. ففي أثناء اتصالها المباشر مع Outlook، يمكن لملفات OST أن تتعرَّض لمشكلات مختلفة، وتُعد المزامنة إحدى هذه المشكلات التي قد تعطِّل جميع عمليات Outlook، فلن يعمل Outlook بكفاءة دون اتصال جيد.

3. برامج Outlook القديمة على الحاسوب

قد تعود مشكلة "Sorry We're Having Trouble في Outlook" إلى أكثر الأسباب بساطةً، فإن عدم تحديث Outlook باستمرار على حاسوبك، يمكن أن يسبب مثل هذه المشكلة. يمكن أن تسبب الأخطاء المتعددة والميزات القديمة في العمل مثل هذه الأخطاء، ويُعد تحديث البرنامج لآخر إصدار الطريقة الوحيدة للخروج من هذه المشكلة.

4. تكوين إعدادات غير صحيحة

قد يرجع حدوث هذا الخطأ بالتحديد إلى مشكلات بإعدادات Outlook، فإن إعدادات التكوين مهمة جداً لتحديد مسار حساب البريد الإلكتروني، فيمكن أن تحدث مثل هذه المشكلات إذا أجريت بعض الإعدادات غير الصحيحة في إعدادات "العرض". يجب الاستفادة الكاملة من إعدادات التكوين لتجنب مثل هذه الأخطاء في Outlook.

5. ملف PST تالف في Outlook

تتضمن ملفات PST في Outlook نسخة احتياطية كاملة لبيانات حساب Outlook، فإذا لم تتعامل معها بالطريقة المناسبة، سيؤدي هذا إلى حصول تلف أنت بغنى عنه، ويؤدي سوء الإدارة وسوء استخدام ملف PST إلى خطأ Outlook هذا بالتحديد. قد تجد خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook" أثناء محاولة استخدام ملف PST، ويتطلب حل جميع الأخطاء الموجودة في Outlook إصلاحاً عميقاً.

الجزء 2: أفضل الحلول لإصلاح خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook

كانت الخطوط العريضة للأسباب متنوعة ومفصَّلة للغاية، ولقد حان الوقت لننتقل إلى الحلول المناسبة لإصلاح أخطاء Outlook، فلإصلاح خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook"، اتبع هذه الخطوات!

الحل 1: تعطيل الوظائف الإضافية في Outlook أو إزالتها

سنبدأ بتعطيل الوظائف الإضافية في Outlook أو إزالتها من البرنامج، فكما ذكرنا سابقاً، إن وجود هذه العناصر يُحدث مشكلات باستمرار، لذا يجب عليك تعطيلها أو إزالتها باستخدام هذه الخطوات:

الخطوة 1: توجه إلى مبوبة "File" من الأعلى بعد تشغيل Outlook.

في النافذة التالية، ابحث عن زر "Options" لتفعيل خيارات Outlook.

الخطوة 2: الوصول إلى مبوبة "Add-ins" من العمود الأيسر في النافذة الجديدة.

ثمَّ، ابحث عن قسم "Manage" للوصول إلى الوظائف الإضافية الخارجية، بعد ذلك، غيِّر خيار "Manage" إلى "COM Add-ins" وانقر على "Go" لفتح نافذة جديدة.

الخطوة 3: إزالة تحديد جميع الخيارات المعروضة عبر النافذة الجديدة لتعطيل الوظائف الإضافية.

بالمقابل، يمكنك تحديد الوظائف الإضافية والنقر على "Remove" لحذفها من Outlook.

الحل 2: إعادة إنشاء ملف OST في Outlook

بالنسبة للمستخدمين الذين لا يستطيعون العمل عبر Outlook، يمكن أن تكون مشكلات المزامنة مؤذية، لتجنب خطأ "Outlook Sorry We're Having Trouble" وإصلاحه، يجب القيام بما يلي:

الخطوة 1: الوصول إلى مبوبة "File" من القائمة العليا عند تشغيل Outlook

توجَّه إلى خيار "Account Settings" من مبوبة "Info"، وعند الاختيار، انتقل إلى "Account Settings" من خيارات القائمة.

الخطوة 2: في النافذة الجديدة، ابحث عن مبوبة "Data Files" وتابع حتى تعرض ملف OST.

حدِّد الملف واضغط على زر "Open File Location…" لفتح الموقع عبر "File Explorer"، ثم يجب إغلاق Outlook من الحاسوب.

الخطوة 3: انقر بالزر الأيمن على ملف OST الذي يمكنك أن تجده عبر الموقع المحدَّد.

حدِّد خيار "Delete" لحذف ملف OST، ويمكنك نسخ كل ما يتعلَّق بمحتوى ملف OST عبر موقع آخر.

الخطوة 4: المتابعة لإعادة تشغيل Outlook على الحاسوب مرّة أخرى.

خلال ذلك، سيُعاد إنشاء ملف OST في Outlook آلياً عبر حسابك.

الحل 3: تحديث Outlook على حاسوبك إلى أحدث إصدار

يُعد تحديث Outlook طريقة أخرى مناسبة لإزالة خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook"، ونظراً لأن البرنامج القديم لا يعمل أبداً، يجب أن تلقِ نظرة على الدليل التالي:

الخطوة 1: تشغيل Microsoft Outlook على الحاسوب والوصول إلى مبوبة "File" في القائمة العليا.

بعد أن توجَّهت إلى نافذة جديدة، ابحث عن خيار "Office Account" من اليسار.

الخطوة 2: سجري توجيهك إلى مجموعة جديدة من الخيارات التي تعرض معلومات الحساب.

انقر على "Update Options" واختر "Update Now" في القائمة المنسدلة.

الخطوة 3: بعد أن يأتي Outlook بالتحديثات، سيبدأ بتثبيت المتاح منها.

الحل 4: تغيير إعدادات العرض للحصول على تهيئة مناسبة

قد يسوء استخدام إعدادات التهيئة في Outlook دون أي سبب، وأثناء مراجعة خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook؛ يمكن أن يوجد إعدادات خاطئة، فهذه الإعدادات تحدِّد المشكلة الموجودة، وفي هذه الحالة يجب حلَّها. لنلقِ نظرة على كيفية إدارة إعدادات العرض عبر Outlook:

الخطوة 1: ابدأ بتشغيل برنامج Run على الحاسوب باستخدام مفتاح الاختصار "Windows + R".

خلال فتح النافذة، أدخل الأمر "outlook.exe /cleanviews"، فباستخدامه سيعيد ضبط جميع إعدادات لوحة العرض عبر Outlook.

الخطوة 2: إعادة ضبط إعدادات لوحة الانتقال أيضاً لحساب Outlook.

لفعل ذلك، أدخل الأمر "outlook.exe /resetnavpane" عبر Run، وسيحل ذلك جميع مشكلات إعدادات Outlook الموجودة.

الحل 5: إصلاح ملف PST التالف في Outlook

إذا كان لديك ملف PST تالف في Outlook، فسيصبح من الصعب تشغيل Outlook، حيث ستتلقَّى خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook عبر معظم الخاصيات. وللتخلُّص من هذه المشكلات، يجب إصلاح ملف PST التالف في Outlook، فالحاجة لوسيلة إصلاح مناسبة ضرورية لمثل هذه الحالة. وقد صُمم Wondershare Repairit for Email لمثل هذه الأغراض.

حيث يمكنك إصلاح ملفات البيانات التالفة بسرعة عبر برنامج الإصلاح هذا، ويتوفر عبر أنظمة Windows وMac، ويعد استخدام عملياته بسيط وشامل. بالإضافة إلى ذلك، فإن ميزة المعاينة وسرعة الإصلاح الفائقة تحسِّن من تجربة المستخدِم.

Wondershare Repairit for Email

تجربة مجانية تجربة مجانية

5,481,435 شخص حمَّلوا البرنامج

• إصلاح ملفات PST وOST التالفة في Outlook في سيناريوهات تلف بيانات البريد الإلكتروني مثل، توقف قرص التخزين عن العمل وتلف قطاعاته التخزينية وهجوم الفيروسات وحصان طروادة وأعطال outlook وتلف بياناته وإيقاف تشغيل الجهاز بطريقة خاطئة وغيرها.

• استعادة رسائل Outlook المحذوفة لمدَّة طويلة واسترجاع رسائل البريد الإلكتروني والمجلَّدات والتقويمات وغيرها في غضون ثوانٍ.

• إصلاح تلف بيانات البريد الإلكتروني واستعادة الرسائل الإلكترونية المحذوفة بمعدل نجاح 100%.

• إصلاح الرسائل الإلكترونية على دفعات دون حدود للحجم ودعم معاينتها قبل الحفظ.

• متوافق مع Windows 7/8/8.1/10/11 وWindows Server 2012/2016/2019 وMacOS X 10.11~ MacOS 12 (Monterey).

إذا كنت تحاول استخدام هذه الأداة لإصلاح ملفات البيانات، فإنَّ الخطوات التالية سترشدك لإتمامها بنجاح:

الخطوة 1: تثبيت Repairit for Email وتشغيله.

ابدأ بتحميل Repairit for Email وتثبيته على الحاسوب، ثم شغِّل الأداة وتابع للنقر على "Select File"

الخطوة 2: استيراد ملف البيانات التالفة حسب الرغبة.

يمكنك العمل على خيارين بينما تتوجَّه إلى استيراد ملف بيانات Outlook، استخدم ميزة "Find File" لجعل البرنامج يبحث عن الملف، ثم انتقل إلى خيار "Add File" إذا أردت إضافة ملف بيانات Outlook يدوياً. وعند إضافة الملف، انتقل للنقر على زر "Repair" لبدء العملية.

الخطوة 3: عرض البيانات التي جرى إصلاحها وحفظها.

عند بدء العملية ستُعرض بيانات Outlook عبر نافذة المعاينة، حيث تُظهر اللوحة اليسرى جميع البيانات التي جرى إصلاحها وتحدِّدها من ملف البيانات. لذا اختر البيانات التي ترغب باسترجاعها وانقر على "Save" للتنفيذ.

كلمات ختامية

إنَّ الحلول المقدَّمة ناجحة جداً في إصلاح أخطاء Outlook ويمكنها حل خطأ "Sorry We're Having Trouble في Outlook". وستكتشف الأسباب المختلفة المتوفرة عبر هذا المقال باستخدام المجموعة الصحيحة من الحلول. ويُعد إصلاح ملف البيانات في Outlook وسيلة أخرى لمثل هذه الأخطاء، ويمكنك فعل ذلك بسهولة باستخدام Wondershare Repairit for Email.