كيفية إصلاح مشكلة " Outlook لا يتلقي رسائل البريد الإلكتروني ولكن يمكنه إرسالها"؟

Khalid Abdullahi

Jan 05, 2023 • Filed to: Topics • Proven solutions

0

يعد Outlook أحد أكثر خوادم البريد الإلكتروني وتطبيقات الإدارة شيوعًا والمملوكة لشركة Microsoft. وغني عن القول ، إنها تحظى بشعبية كبيرة لأنها توفر مثل هذا الدعم الموثوق والفعال. رغم ذلك ، هناك أوقات يعاني فيها المستخدمون غالبًا من مشكلات غير مرغوب فيها تتعلق بحساب Outlook الخاص بهم. على سبيل المثال ، يعد تطبيق Outlook الذي لا يتلقى رسائل البريد الإلكتروني أحد هذه المشكلات التي يمكن أن تنتج عن عدة عوامل. في هذا الدليل ، سنعلمك ما الذي يمكن أن يسبب هذه المشكلة وكيفية إصلاح عدم تلقي Outlook لرسائل البريد الإلكتروني بطرق مختلفة.

لماذا لا يتلقى Outlook رسائل البريد الإلكتروني؟

في كثير من الأحيان ، أثناء العمل على Outlook ، يكتشف المستخدمون أنهم غير قادرون على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها الآخرون. قبل أن نناقش طرق إصلاح Outlook 365 الذي لا يتلقى رسائل البريد الإلكتروني ، دعنا نفكر بسرعة في السبب وراء هذه المشكلة.

• قد تكون هناك مشكلة في اتصال الشبكة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• قد يمنع أحد مكونات النظام (مثل جدار الحماية) وصول الرسائل.
• يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني مخزنة في مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد الرئيسي.
• قد لا تتم مزامنة حساب بريدك الإلكتروني بشكل صحيح مع Outlook.
• ربما أدخلت بيانات اعتماد الحساب أو تفاصيل التكوين الخاطئة.
• قد يكون خادم Outlook معطلاً أو قد يكون عميل البريد الإلكتروني غير متاحاً
• قد يكون أحد مكونات Outlook الإضافية هو سبب هذه المشكلة.
• قد تكون البرامج الضارة قد أتلفت بيانات Outlook على نظامك.

كيفية إصلاح مشكلة "عدم تلقي Outlook لرسائل البريد الإلكتروني ولكن يمكنه إرسالها"

كما ترى ، قد تكون هناك أنواع عديدة من الأسباب لعدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني في Outlook 2016 أو أي إصدار آخر. وهناك حلول مختلفة للأسباب المختلفة. هنا أقوم بإعداد 12 إصلاحًا لمشكلة "عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني في Outlook". يمكنك التفضل بالتحقق أدناه.

بدايةً ، لنبدأ بمقطع فيديو قمنا برعايته لك ، والذي يغطي الأسباب الأكثر شيوعًا التي تتسبب في عدم تلقي Outlook لرسائل البريد الإلكتروني ، وكيفية إصلاحها وفقًا لذلك. يمكنك استكشاف المزيد من مجتمع Wondershare للفيديو.

أحدث مقاطع الفيديو من Recoverit

مشاهدة المزيد >

نأمل أن يكون الفيديو قد حل مشكلتك ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا تقلق ، فيما يلي بعض الحلول الأخرى التي أعددناها لك:

1 تحقق من مجلد البريد العشوائى Junk Folder

قبل اتخاذ أي إجراءات جذرية ، تأكد من التحقق من مجلد البريد العشوائي في Outlook. قد تكون قد تلقيت رسالة البريد الإلكتروني ، لكن Outlook وضع علامة عليه كبريد عشوائى بدلاً من ذلك. ما عليك سوى فتح البريد الإلكتروني ، والانتقال إلى Actions > Junk Email، ووضع علامة عليه بأنه غير عشوائ. سيؤدي هذا إلى نقل رسالة البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك وسيتأكد من عدم حدوث الإجراء ذاته لمعرف البريد الإلكتروني المعني مرة أخرى.

2 تحقق من اتصال الإنترنت وخدمة Outlook

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في اتصال الإنترنت الخاص بنظامك. لذلك ، يمكنك إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتأكد من اتصاله باتصال مستقر. أيضًا ، قد تكون خدمة Outlook معطلة حاليًا أيضًا. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة حالة خدمة Outlook والتحقق من حالته الحالية. إذا تم تمييزها باللون الأحمر ، فهذا يعني أن Outlook غير متاح حاليًا.

3 تحقق مما إذا كان صندوق الوارد لديك ممتلئ

وغني عن القول ، أنه إذا كان صندوق الوارد الخاص بك ممتلئ ولا يحتوي على مساحة خالية كافية ، فلن يتلقى Outlook رسائل البريد الإلكتروني. لإصلاح ذلك ، يمكنك الانتقال إلى البريد العشوائي أو البريد الوارد أو أي مجلد آخر وحذف جميع رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. يمكنك أيضًا تجربة ميزة المسح في Outlook ، والتي ستحذف تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني القديمة من المرسل.

4 نقل رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد Other

تحتوي الإصدارات الجديدة من صندوق الوارد في Outlook على مجلدين افتراضيين - Focused and Other . إنه يعطي الأولوية تلقائيًا لرسائل البريد الهامة لدينا في المجلد المركّز عليه. إذا كنت تعتقد أن Outlook 2016 لا يتلقى رسائل البريد الإلكتروني ، فتحقق من مجلد Other. فقد تكون بعض رسائل البريد الإلكتروني موجودة في مجلد Other بدلاً من ذلك. ما عليك سوى تحديد تلك الرسائل والانتقال إلى ميزة "Move" واختيار نقلها إلى مجلد Focused. يمكنك أيضًا اختيار نقل رسائل البريد الإلكتروني دائمًا من هذا المرسل إلى مجلد Focused.

5 إعادة تعيين عوامل التصفية فى صندوق الوارد

لتسهيل تحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، يتيح لنا Outlook تعيين عوامل تصفية مختلفة على البريد الوارد. على الرغم من ذلك ، فمن المحتمل أنه كان بإمكانك تعيين عامل تصفية في Inbox من قبل وقد لا تتذكره الآن. لإصلاح عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني في Outlook 2007/2010/2016 ، ما عليك سوى الانتقال إلى عوامل تصفية البريد الوارد في Outlook وإزالة أي خيار غير مرغوب فيه هناك. أيضًا ، انتقل إلى Filter > Sort by واختر الفرز حسب التاريخ. بهذه الطريقة ، يمكنك رؤية جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة التي كان من الممكن أن يتم حظرها بواسطة عوامل التصفية.

6 تحقق من قائمة المستخدمين المحظورين

إذا قمت بإضافة مستخدم معين إلى قائمة المستخدمين المحظورين في Outlook ، فلن تتمكن من تلقي بريد إلكتروني منه. في بعض الأحيان ، نضيف شخصًا ما إلى قائمة الحظر وننسى ذلك بعد ذلك. لتجاوز هذا السيناريو ، ما عليك سوى الانتقال إلى Outlook's Settings > Mail > Junk email. سيعرض هذا قائمة بجميع معرفات البريد الإلكتروني التي قمت بحظرها. ما عليك سوى النقر على زر الحذف المجاور لإزالتها من قائمة المستخدمين المحظورين.

7 تخلص من قواعد Outlook

أحد أفضل الأشياء في Outlook هو أنه يتيح لنا إنشاء قواعد صارمة للرسائل الواردة والصادرة. رغم ذلك ، إذا قمت بتعيين أي قاعدة صارمة ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات مثل عدم تلقي Outlook لرسائل البريد الإلكتروني. لإصلاح ذلك ، ما عليك سوى الانتقال إلى Outlook's Settings > Mail > Rules والنقر على أيقونة سلة المهملات لحذف القاعدة الموجودة.

8 مسح الحسابات المتصلة المتعددة

بشكل افتراضي ، يتيح لنا Outlook توصيل 20 حساب بريد إلكتروني كحد أقصى في مكان واحد. رغم ذلك ، إذا كنت قد قمت بتوصيل حسابات متعددة ، فيمكنه أن يحظر رسائل بريد إلكتروني معينة ويتسبب فى حدوث خطأ عدم تلقي Microsoft Outlook لرسائل البريد الإلكتروني. نوصي بالإنتقال إلى Accounts > Connected Accounts section لعرض قائمة الحساب المرتبطة. من هنا ، يمكنك إزالة أي حساب بريد إلكتروني لم يعد نشطًا.

9 هل حسابك محظور؟

في بعض الأحيان ، بسبب نشاط مشبوه أو لأسباب أمنية ، ينتهي الأمر بـ Microsoft بحظر حساب Outlook. يمكنك فقط الإنتقال إلى حساب Outlook الخاص بك عبر الإنترنت والتحقق مما إذا كان لا يزال يعمل. لإلغاء حظره ، يمكنك فقط إرسال رمز مصادقة إلى رقم هاتفك والتحقق منه في Outlook.

10 تحقق من خيار التحديث التلقائي

تمامًا مثل أي خادم بريد إلكتروني آخر ، يقوم Outlook أيضًا بتحديث المجلد تلقائيًا في الخلفية. رغم ذلك ، إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني في Outlook 2016، فتأكد من تمكين هذا الخيار. ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات the Send/Receive Group settings وتشغيل خيار التحديث التلقائي هناك. يمكنك أيضًا تغيير التردد من هنا إلى وقت مناسب مثل 2-5 دقائق.

11 تحقق من إعدادات الحساب

أثناء إعداد حسابك ، من المحتمل أنك قد أدخلت تفاصيل غير صحيحة. للتحقق من ذلك ، انتقل إلى إعدادات الحساب أو اختر إضافة حسابك مرة أخرى. تأكد من صحة معرف البريد الإلكتروني وكلمة المرور. أيضًا ، يجب أن تكون إعدادات IMAP / POP و SMTP صحيحة لتلقي / إرسال رسائل البريد الإلكتروني في Outlook بشكل صحيح.

12 تعطيل أي تطبيق لمكافحة الفيروسات أو جدار الحماية

في بعض الأحيان ، يمكن لجدار الحماية أو تطبيق مكافحة البرامج الضارة حظر بعض اتصالات الشبكة. لإصلاح ذلك ، يمكنك فقط تعطيل إعدادات جدار الحماية على النظام أو إلغاء تثبيت أي تطبيق مشبوه بنفسك. بصرف النظر عن ذلك ، إذا كان هناك أي مكون إضافي حديث أضفته إلى Outlook ، ففكر في إزالته أيضًا.

بالمناسبة ، يمكنك أيضًا معرفة كيفية إصلاح مشكلة عدم الإرسال فى صندوق الصادر الخاص بـ Outlook.

نصائح حول استخدام Outlook وحماية رسائل البريد الإلكتروني؟

الآن ، ستتمكن بالتأكيد من إصلاح مشكلة عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني في Outlook باتباع الاقتراحات المذكورة أعلاه. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك اتباع هذه النصائح لحماية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واستخدام Outlook مثل المحترفين.

• إعداد المصادقة الثنائية

لحماية حساب بريدك الإلكتروني ، تأكد من تمكين ميزة المصادقة الثنائية. بهذه الطريقة ، في كل مرة يحاول شخص ما الوصول إلى حسابك ، سيتعين عليه التحقق من ذلك عن طريق إدخال رمز تم إنشاؤه لمرة واحدة. سيتم إرسال الرمز إلى هاتفك وبالتالي سيقلل ذلك من فرص اختراق حسابك.

• تحقق من جميع الأجهزة الموثوقة بها

يتيح لنا Outlook إضافة بعض الأجهزة الموثوقة التي يمكننا ببساطة تسجيل الدخول عليها دون إدخال رمز المصادقة طوال الوقت. ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات أمان حسابك وتأكد من أن الأجهزة الموثوق بها هى المضافة فقط هنا.

• استمر في تغيير كلمة المرور الخاصة بك

تأكد من أن لديك كلمة مرور أبجدية رقمية آمنة لحساب Outlook الخاص بك. ضع في اعتبارك أيضًا تغيير كلمة مرور حسابك كل بضعة أشهر لضمان عدم تسريبها.

• الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات Outlook الخاص بك

نظرًا لأن Outlook يخزن جميع البيانات الموجودة على وحدة التخزين المحلية ، يمكنك التفكير في حفظها مسبقًا. يمكنك ببساطة الاحتفاظ بنسخة ثانية من ملفات PST وحفظها في مكان آخر. إذا تم حذف الملفات ، فيمكنك دائمًا استخدام Recoverit Data Recovery المطور من قبل Wondershare لاستخراج رسائل البريد الإلكتروني المفقودة في Outlook.

تجربة مجانية

لنظام التشغيل Windows

تجربة مجانية

لنظام التشغيل macOS

ضمان التنزيل الآمن ، بدون برامج ضارة

• إصلاح ملفات PST التالفة باستخدام Stellar Phoenix PST Repair

في حالة تلف ملفات Outlook PST ، يمكنك استخدام برنامج Stellar Outlook PST Repair يمكن للأداة الاحترافية إصلاح جميع أنواع ملفات PST ، التي تعرضت للتلف في سيناريوهات مختلفة. ستحافظ الأداة على تكامل بيانات Outlook ولن تصل إلى محتوى بريدك الإلكتروني في هذه العملية. ونظرًا لأنه يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ، يمكنك فقط اتباع عملية النقر لإصلاح ملفات PST بسهولة..

ها أنت ذا! بعد قراءة هذا الدليل الشامل حول كيفية إصلاح عدم تلقى Outlook لرسائل البريد الإلكتروني ، ستتمكن من حل هذه المشكلة. كما ترى ، يمكن أن يكون هناك جميع أنواع المشغلات والمشكلات التي تسبب عدم تلقي Outlook 365 لرسائل البريد الإلكتروني. رغم ذلك ، لتسهيل عملك ، قمنا بإدراج العديد من التقنيات السريعة والذكية لإصلاح هذا الموقف. علاوة على ذلك ، إذا كان لديك أي حل آخر قد فاتنا ذكره ، فلا تتردد في إخبارنا به في التعليقات. ضع في اعتبارك أيضًا مشاركة هذا الدليل مع أصدقائك وعلمهم كيفية إصلاح مشكلة عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني في Microsoft Outlook كذلك.